Las páginas web de las autonomías apenas permiten realizar trámites "online"

CONSUMER.es EROSKI Consumer - jueves, 3 de abril, 07.20
Más de un tercio de las páginas de Internet de las comunidades autónomas presenta "importantes carencias", asegura un estudio elaborado por la consultora Biko2. Los sitios de Cantabria, Extremadura y Castilla-La Mancha, por ejemplo, "no están resolviendo aspectos claves de su presencia web".
Aunque el informe reconoce el importante esfuerzo que han hecho la mayoría de las comunidades para prestar mejores servicios al ciudadano en sus portales, una de las conclusiones más reveladoras es lo "difícil y engorroso" que continúa siendo realizar algunos trámites en línea. "No existen demasiados servicios que puedan culminarse sin la presencia física del ciudadano en ventanilla", afirma Biko2.
También se echa en falta una mayor participación del ciudadano. "En la tramitación de servicios en línea queda camino por recorrer, además de dar prioridad al servicio al ciudadano sobre la información institucional", que es penalizada por el estudio porque no resulta valiosa para el ciudadano.
Diego Cenzano, director general de Biko2, señala que la información estructurada por departamentos en algunas web institucionales "es farragosa para los usuarios, porque no saben en qué departamento concreto está lo que buscan". Precisa que los servicios más demandados por los ciudadanos son los boletines oficiales (empleo público, ayudas, becas, adjudicaciones, etc.), los relativos a asuntos tributarios y los relacionados con la salud.
Medio promocional
Los autores del informe apuntan que las web deben orientarse al ciudadano, tanto a nivel puramente informativo como de servicio, pero algunas conciben Internet todavía "como un medio promocional, donde pesa más la información institucional y la propia organización jerárquica interna que el destinatario principal del mensaje".
Una buena página, explican, debe dar información sobre más ámbitos, como el municipal, contemplar diversos idiomas y tener buenos buscadores para el visitante externo. Además, debe poner a disposición del internauta un mayor número de tramitaciones, con el fin de permitir una relación con la Administración "que no requiera la presencia física del usuario".
La que más se acerca a estos parámetros es la web de Asturias, que encabeza el ranking de calidad. A continuación se sitúan los portales institucionales de Baleares, Cataluña, Navarra, Castilla y León y La Rioja. Las páginas del País Vasco, Madrid, Andalucía, Galicia y Murcia están en la franja media por su capacidad interactiva con los usuarios, mientras que los servicios de Aragón, Comunidad Valenciana, Canarias, Cantabria, Extremadura y Castilla-La Mancha necesitan mejorar.